10 mål – så ska vi bli bättre för dig
Senaste kundundersökningen visar att ungefär sju av tio är nöjda med vår verksamhet som helhet*. Vi vill bli bättre än så. Baserat på önskemål från våra kunder har vi valt ut tio mål som kommer att följas upp på den här sidan. Klicka på det mål som du är intresserad av.
Status: Klart.
Kommentar: En första version av appen lanserades i maj 2025. Läs mer om appen.
Loggbok
11 juni 2025: Mål kommunicerat.
Status: I drift.
Kommentar: Mobila återvinningen är nu i drift. Maj-oktober 2026 planeras åtta stopp på kustnära orter och i hamnområden. Se turlistan
Loggbok
8 juni 2026: Status och kommentar ändrad efter att tjänsten tagits i drift.
11 juni 2025: Mål kommunicerat.
11 september 2025: Ändrat status till Testperiod pågår. Ny kommentar med anledning av att testperioden inleds.
Status: Klart.
Kommentar: Projektet avslutat. Över 10 000 mekaniska mätare har bytts till nya smarta vattenmätare. Ett mindre antal mätare återstår av olika praktiska skäl och kommer att bytas ut löpande. De smarta vattenmätarna förenklar för fastighetsägare, minskar administration och är ett viktigt verktyg för att upptäcka vattenläckor och minska svinn.
Loggbok
8 juni 2026: Ändrat från ”fjärravlästa” till ”smarta” efter det bättre beskriver mätarnas breda funktionalitet. Ändrat status och kommentar efter att nästan alla mätare nu är utbytta.
11 juni 2025: Mål kommunicerat.
11 september 2025: Höjt från 7 000 till 8 000.
Status: Pågår.
Kommentar: Vi arbetar kontinuerligt med detta. Kommunikationen kring matavfall har pågått i flera år. Inom textil har det kommit nya lagar och nationella råd – där finns förbättringspotential. Förpackningar har nu hög prioritet. Vi kommer att ta fram broschyrer och webbsidor med guider och tips för att öka återvinningen. Vi tittar också på att införa en digital guide med hjälp av AI.
Loggbok
8 juni 2026: Ändrat kommentaren något med anledning av ny information kring förpackningar.
11 juni 2025: Mål kommunicerat.
Status: Pausad.
Kommentar: Vi har undersökt saken, men konstaterat att det inte finns stöd för detta i nuvarande avtal med entreprenören. Frågan kommer att tas upp i samband med ny upphandling.
Loggbok
11 juni 2025: Mål kommunicerat.
Status: Pågår.
Kommentar:Förnyelsetakten av ledningsnätet har ökat markant sedan 2020. Vi förvaltar totalt cirka 1 400 kilometer ledningsnät. Under 2024 förnyades cirka 0,63 procent av detta. Infodring av spillvattenledningen i Norrtäljeån bidrog starkt till resultatet. Målet är en procent per år. 2025 kommer det att bli svårt att nå, då viktiga punktinsatser behöver prioriteras framför förnyelse av långa ledningssträckor.
Loggbok
11 juni 2025: Mål kommunicerat.
11 september 2025: Ändrat från ordet till Tryggare till Robust i målet. Kommentaren har uppdaterats med en siffra för ledningsnätets totala längd och en lägre, mer adekvat siffra för förnyelse.
Status: Pågår.
Kommentar: Samlat kundservice i egen regi, sänkt handläggningstiden och svarstiden. Samtidigt utvecklas den digitala självservicen.
Loggbok
6 juni: Ny kommentar med anledning av sjunkande handläggnings- och svarstider.
11 juni 2025: Mål kommunicerat.
Status: Pågår.
Kommentar: Vi arbetar parallellt med lösningar på kort och lång sikt. Vi har rustat vattentornet i Hallstavik och tryckstegringsstationen i Älmsta och vi har ökat reningskapaciteten i Grisslehamn de senaste åren. Spolning, underhåll och förbättring av ledningar sker kontinuerligt. Vi undersöker möjligheterna att inrätta en vattenkiosk i Hallstavik och vi utreder flera alternativ för olika vattentäkter i framtiden.
Loggbok
11 juni 2025: Mål kommunicerat.
11 september 2025: Uppdaterat kommentar med aktuell information, som att spolning sker kontinuerligt och att vi undersöker möjligheterna för en vattenkiosk.
Status: Pågår.
Kommentar: Målet har hög prioritet och är ständigt närvarande i ledningens planering av exempelvis investeringsprojekt. Ett exempel är Lindholmens avloppsreningsverk, där vi lägger ner mycket tid på att hitta bästa vägen framåt, med ansvar för ekonomi, miljö och hållbar samhällsutveckling.
Loggbok
11 juni 2025: Mål kommunicerat.
Status: Pågår.
Kommentar: Hösten 2024 togs krafttag i kommunikationen genom samverkan mellan kommunen och bolaget. Möten med invånare och fastighetsägare hölls, Svenskt Vatten bjöds in, information publicerades på webben. En broschyr om utbyggnad av kommunalt vatten och avlopp har tagits fram sedan tidigare. Fler kommunikationsinsatser planeras.
Loggbok
11 juni 2025: Mål kommunicerat.
* Enligt Nöjd kund-index hösten 2025 var 66 procent nöjda med vatten- och avloppsverksamheten och 77 procent nöjda med avfallsverksamheten.